Aperçu de l’entreprise
Waterfield Tech aide les entreprises à sélectionner, concevoir et déployer des solutions d’engagement client sur mesure, issues des plus grands fournisseurs mondiaux et enrichies par des technologies d’intelligence artificielle appliquée de pointe. Les résultats : des clients plus satisfaits, des renseignements enrichis et des coûts réduits.
Une fois les solutions en place, nous aidons les entreprises à les soutenir, à les optimiser et à les moderniser — de même que leurs applications d’IA —, ce qui se traduit par une réduction des risques et une efficacité accrue. Notre approche centrée sur le client et nos résultats éprouvés nous ont valu la confiance de clients partout dans le monde en matière d’interactions avec la clientèle.
Nous accordons de la valeur à nos gens — à leur diversité, à leur engagement et à leur dévouement envers la satisfaction des clients. Nous nous encourageons mutuellement. Nous comprenons la valeur du travail bien fait et l’importance d’un bon équilibre de vie. Nous partageons les mêmes objectifs, même si nos perspectives diffèrent. En somme, c’est un endroit où il fait bon travailler, et nous développons notre équipe mondiale composée d’ingénieurs, de professionnels de la vente et d’esprits créatifs.
Sommaire du poste
Waterfield Tech est à la recherche d’un concepteur ou d’une conceptrice de conversations pour soutenir ses mandats auprès de la clientèle, en mettant l’accent sur les applications de réponse vocale interactive (RVI) et les applications vocales fondées sur la compréhension du langage naturel (CLN). Le poste consiste à concevoir et à optimiser des conversations basées sur la CLN, à travailler directement avec les clients et à collaborer avec des équipes multidisciplinaires.
Lieu de travail
Il s’agit d’un poste entièrement en télétravail, ouvert aux candidats qualifiés résidant au Canada ou aux États-Unis.
Principales responsabilités
- Concevoir des expériences conversationnelles pour les plateformes de RVI et les applications vocales
- Concevoir, structurer et optimiser les interactions fondées sur la CLN, y compris les modèles d’intentions et les flux de conversation
- Créer des flux d’appels, des flux de dialogue et de la documentation de conception (Visio, Lucidchart, etc.)
- Animer des ateliers clients, des séances de découverte et des revues de conception
- Collaborer avec des équipes multidisciplinaires (gestionnaires de produit, développeurs, assurance qualité)
- Améliorer continuellement les conversations à l’aide de données, de tests et d’indicateurs de performance
Qualifications
- Minimum de six (6) ans d’expérience en conception de conversations
- Solide expérience pratique de la conception et de l’optimisation de modèles de CLN pour des applications conversationnelles
- Expérience des systèmes de RVI et de téléphonie
- Maîtrise des outils de conception de flux et de documentation
- Solides aptitudes en communication et en relations avec la clientèle
Qualifications souhaitées
- Expérience en consultation ou en services professionnels
- Connaissance des plateformes telles que Genesys, Google Dialogflow, Amazon Lex, etc.
- Capacité à s’adapter rapidement et à gérer plusieurs mandats simultanément
Exigences linguistiques
La maîtrise de l’anglais (à l’écrit et à l’oral) est requise pour ce poste. Cette exigence est fondée sur la nature même des fonctions :
- Le poste consiste à animer des ateliers clients, des séances de découverte et des revues de conception avec des clients dont la langue de travail est principalement l’anglais. Les clients se trouvent majoritairement aux États-Unis, et certains mandats peuvent occasionnellement impliquer des clients anglophones au Canada.
- Le poste exige une collaboration quotidienne avec des équipes multidisciplinaires (gestion de produit, développement, assurance qualité) situées principalement aux États-Unis et dont la langue de travail est l’anglais.
- Les plateformes de conception conversationnelle, les outils de CLN et la documentation technique utilisés pour exercer les fonctions (Genesys, Google Dialogflow, Amazon Lex et outils connexes) sont majoritairement en anglais.
Avant la diffusion de cette offre, Waterfield Tech a évalué les moyens raisonnables pour éviter d’imposer cette exigence linguistique, notamment en examinant la possibilité de répartir les tâches nécessitant l’anglais parmi les employés bilingues déjà en poste et en considérant l’utilisation d’outils de traduction. Aucune de ces solutions ne permet de couvrir l’ensemble des responsabilités du poste.
La connaissance du français est considérée comme un atout, particulièrement pour la conception d’expériences conversationnelles destinées aux marchés francophones.
Autorisation de travail
Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada ou aux États-Unis au moment de leur candidature. Waterfield Tech ne parraine pas de visa ni de permis de travail pour ce poste.
Exigences physiques
- Capacité à travailler à un poste de travail informatique pendant de longues périodes
- Capacité à participer à des réunions virtuelles exigeant une attention soutenue
Employeur offrant l’égalité des chances
Waterfield Tech est fière d’être un employeur offrant l’égalité des chances en matière d’emploi. Waterfield Tech estime que toutes les personnes ont droit à l’égalité des chances en emploi et n’exerce aucune discrimination à l’égard de ses employés ou des candidats en raison de la race, de la couleur, de la religion, du sexe (y compris la grossesse), de l’origine nationale, de l’ascendance, de l’âge, de l’état civil, de la citoyenneté, d’un handicap, d’une condition médicale protégée, du statut militaire, de renseignements génétiques, ou de tout autre motif interdit par les lois fédérales, provinciales, étatiques ou locales applicables. Cette politique s’applique à tous les aspects de nos pratiques en matière d’emploi, y compris, sans s’y limiter, le recrutement, l’embauche, la formation, la discipline, la promotion, les mutations, la rémunération, les avantages sociaux, les congés, la cessation d’emploi et toute autre condition d’emploi.
Au Canada, Waterfield Tech se conforme à la Loi canadienne sur les droits de la personne ainsi qu’aux lois provinciales applicables en matière de droits de la personne, incluant la Charte des droits et libertés de la personne (Québec).
